Script – Inbound Calling Script
Inbound Calling Script
Opening Script :-
नमस्कार, स्पाइस मनी तो लाइफ बनी में आपका स्वागत है| मैं ( Associate Name ) आपकी किस प्रकार सहायता कर सकता/सकती हूँ ?
Probing/Validation :-
अगर कॉल रजिस्टर नंबर से नहीं आती है
बेहतर सहायता के लिए क्या मैं आपकी Agent ID जान सकता/सकती हूँ ?
वेरिफिकेशन के लिए क्या मैं आप Registered Mobile Number जान सकता/सकती हूँ ?
वेरिफिकेशन की जानकारी के लिए धन्यवाद |
अगर कॉल रजिस्टर नंबर से आती है
क्या मेरी बात ( SMA Name ) से हो रही है ?
Paraphrasing :-
जैसा की आपने बताया की आपका Concern है |
Hold Script :-
बेहतर सहायता के लिए क्या में आपकी कॉल को 1 मिनट के लिए होल्ड पर रख सकता/सकती हूँ |
Hold Revert :-
होल्ड पर बने रहने के लिए धन्यवाद Mr./Mrs. Name
Transfer Script :-
Technical
कृपया कॉल पर बने रहे आपकी कॉल टेक्निकल टीम को ट्राँसफर की जा रही है |
Senior desk
आपकी कॉल सीनियर डेस्क पर ट्रांसफर की जा रही है कृपया कॉल पर बने रहे |
नोट :- कॉल ट्रांसफर होने के बाद सीनियर डेस्क पर SMA का पूरा concern बताना है उसके बाद ही अपनी तरफ से कॉल डिसकनेक्ट करनी है
Further Assistance :-
स्पाइस मनी से सम्बंधित क्या में आपकी कोई और सहायता कर सकता/सकती हूँ |
BBPS Promotion: –
अधिकारी जी, हम जानना चाहते है क्या आप BBPS/DTH Recharge/Bill payment सर्विस का इस्तेमाल करते है.
अगर SMA कहता है: – हाँ
Closing
अगर SMA कहता है: – नहीं
अधिकारी जी आप BBPS सर्विस का इस्तेमाल कर सकते है जैसे की DTH Recharge/Bill Payment इत्यादि सर्विस जिससे आपको बेहतर कमीशन मिलेगा जिसके लिए आपको CCF के ऑप्शन को एक्टिवेट करना होगा और इससे आपके बिज़नेस में मुनाफा होगा
Closing Script :-
अधिकारी जी आपकी कॉल IVR फीडबैक के लिए ट्रांसफर की जा रही है जिसमे आप अपना बहुमूल्य फीडबैक शेयर कीजियेगा |
स्पाइस मनी तो लाइफ बानी में कॉल करने के लिए धन्यवाद आपका दिन शुभ हो |
